سياسة الشحن

شكراً لتسوقك في Chic Merch (chic-merch.com). نحن نسعى لضمان حصولك على تجربة تسوق استثنائية، بدءاً من لحظة تصفح متجرنا وحتى وصول منتجاتك إليك. ستجد أدناه سياساتنا الشاملة المتعلقة بالشحن والإرجاع.

الجزء الأول: سياسة الشحن

1. أوقات المعالجة

تتم معالجة جميع الطلبات خلال فترة تتراوح بين يوم واحد و3 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) بعد تأكيد الدفع.
ستتلقى رسالة إلكترونية تحتوي على معلومات تتبع الشحنة بمجرد شحن طلبك.

2. رسوم الشحن ومواعيد التسليم المتوقعة

نقوم بالشحن محلياً ودولياً بالتعاون مع شركات شحن موثوقة. تختلف رسوم الشحن بناءً على موقعك وحجم الطلب

الشحن القياسي:

التسليم المتوقع خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

الشحن السريع:

التسليم المتوقع خلال يومين إلى 5 أيام عمل.
يتم احتساب رسوم الشحن النهائية ديناميكياً عند إتمام عملية الدفع وقبل تأكيد الشراء.

3. تتبع الطلب ومشاكل التسليم

التتبع:

بمجرد خروج الطلب من منشأتنا، يمكنك متابعة مساره باستخدام رابط التتبع المرفق في رسالة الشحن الإلكترونية.

أخطاء العنوان:

يرجى التحقق بدقة من بيانات الشحن عند إتمام الطلب. لا تتحمل Chic Merch المسؤولية عن ضياع الشحنات أو تأخرها بسبب تقديم عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة من قبل المشتري.
الطرود التالفة أو المفقودة: إذا أظهر رابط التتبع أن الطرد قد سُلّم ولكنك لم تعثر عليه، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة عبر البريد الإلكتروني chicmerchv@gmail.com حتى نتمكن من بدء إجراءات التحقق مع شركة الشحن.

الجزء الثاني: سياسة الاسترداد والإرجاع

نظراً لطبيعة منتجات العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالجسم التي تتطلب معايير خاصة للنظافة والسلامة الشخصية، فقد صُممت سياسة الإرجاع لدينا لحماية جميع المستهلكين.

1. فترة الإرجاع

نمنحك فترة 14 يوماً لإرجاع المنتجات التي لم تُفتح ولم تُستخدم إطلاقاً، والتي لا تزال في عبواتها الأصلية المغلقة.
إذا انقضت 14 يوماً على تاريخ استلام الطلب، فلن نتمكن للأسف من تقديم استرداد للمبلغ أو استبدال للمنتج.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

امتثالاً لمعايير الصحة والسلامة العالمية، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات أو رد قيمتها في الحالات التالية:

المنتجات التي تم فتحها، أو إزالة أختامها، أو العبث بملصقات الحماية الخاصة بها.
المنتجات التي تظهر عليها أي علامات تدل على الاستخدام الفعلي أو التجربة.

3. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفاً أثناء الشحن أو استلمت منتجاً غير صحيح، فسنقوم بمعالجة المشكلة فوراً.

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني في غضون 48 ساعة من موعد التسليم.
يرجى تضمين رقم الطلب وصورة واضحة تثبت تلف المنتج أو عدم صحته.
بمجرد التحقق من الأمر، سنقوم بتوفير بديل أو رد المبلغ بالكامل دون أي تكلفة إضافية عليك.

4. كيفية طلب الإرجاع

أرسل بريداً إلكترونياً إلى فريق الدعم لدينا على العنوان chicmerchv@gmail.com يتضمن تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع.
في حال الموافقة، سنزودك بعنوان الشحن الخاص بالإرجاع والتعليمات اللازمة.

ملاحظة: يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع هو تلف المنتج أو كونه غير صحيح (نتيجة خطأ من جانبنا). نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن توفر ميزة تتبع الشحنة.

5. معالجة استرداد المبلغ

بمجرد استلام المنتج المُراد إرجاعه وفحصه بدقة من قبل فريق المستودع، سنرسل إليك إشعاراً عبر البريد الإلكتروني بخصوص الموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه.

في حال الموافقة، ستتم معالجة استرداد المبلغ تلقائياً وإعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها، وذلك في غضون 5 إلى 7 أيام عمل.
تواصل مع فريق الدعم